Politique de retour et de remboursement

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Nom commercial : Montre LaTour
Statut : Auto-entrepreneur
Adresse :33 Route de la mer 76730 Brachy
Email de contact : info.montrelatour@gmail.com 

2. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé

  • Produit retourné dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, notices et éléments inclus

  • Produit en parfait état, sans trace d’usure

⚠️ Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter Montre LaTour par email à :

📧 info.montrelatour@gmail.com

Merci de préciser :

  • Le numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos du produit si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. FRAIS DE RETOUR

  • Les frais de retour sont gratuits

  • Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Montre LaTour dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Une solution sera proposée :

  • Remboursement

  • Remplacement

  • Avoir

7. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum

  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

8. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois traitées ou expédiées.
Si la commande n’a pas encore été traitée, une annulation peut être envisagée sur demande rapide par email.

9. RESPONSABILITÉ

Montre LaTour ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs.

10. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧info.montrelatour@gmail.com