Politique de remboursement

Montre Latour

Retours 100 % Gratuits

Chez Montre Latour, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’achat sécurisée, transparente et conforme à la législation française.

Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation ainsi que de retours entièrement gratuits dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 Email : info.montrelatour@gmail.com
📞 Téléphone : +33 6 85 51 39 48

Merci d’indiquer :

  • Votre nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

Une confirmation vous sera envoyée sous 24 à 48 heures ouvrées.

2. Frais de retour entièrement gratuits

Chez Montre Latour, les frais de retour sont intégralement pris en charge lorsque la demande est effectuée dans le délai légal de 14 jours.

Après validation de votre demande :

  • Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par email

  • Vous pourrez déposer le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué

  • Aucun frais ne vous sera facturé

⚠ Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

 3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible au remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • Il ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé

  • Tous les accessoires, notices et emballages d’origine doivent être inclus

  • Le produit doit être correctement protégé pour le transport

Tout article incomplet ou détérioré pourra faire l’objet d’un refus ou d’une retenue justifiée.

💳 4. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Il sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Un email de confirmation vous sera envoyé

Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à réception effective du produit retourné.

⚠ 5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux

  • Un article incorrect

  • Un produit endommagé à la livraison

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception en joignant :

  • Des photos du produit

  • Votre numéro de commande

Dans ce cas :

✔ Retour gratuit
✔ Remboursement intégral ou remplacement prioritaire
✔ Prise en charge complète par Montre Latour

🛡 6. Garanties légales

Tous les produits vendus par Montre Latour bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de défaut reconnu, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement conformément à la loi.

📍 Coordonnées de l’entreprise

Montre Latour
33 Route de la Mer
76730 Brachy
France

📧 info.montrelatour@gmail.com
📞 +33 6 85 51 39 48

Service client disponible :
Du lundi au vendredi
16h30 – 19h00

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.